(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司旗下“斑馬會員”稱雙11活動商品漏發(fā)，售后遇商家平臺互相推諉。此外，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。
湖南省的彭女士于2020年11月03日在“斑馬會員”平臺購買小小雨傘乳鐵蛋白，活動是兩罐送20包小樣，加上加購的40包，一共應(yīng)有60包，可是由于商家漏發(fā)，于11月6日與商家協(xié)商，根據(jù)要求發(fā)送圖片核對后，商家和平臺一直互相推諉，每天在重復(fù)審核，告知會準(zhǔn)備補貨到第二天繼續(xù)重復(fù)審核一系列，至今已有五天，但是就是不補貨。
斑馬會員是生活服務(wù)APP(Zebra Prime)，隸屬于杭州迅蘭電子商務(wù)有限公司，通過平臺合作對接，用戶實現(xiàn)在線購買和體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬會員排名第七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。（電訴寶：“斑馬會員”投訴專區(qū)）
【案例一】“斑馬會員”商品物流未更新顯示清關(guān) 售后退款遇阻
王女士于2020年3月10日在“斑馬會員”購買a2奶粉，一個月過去了快遞信息一直顯示清關(guān)中，等的時間太長了，我現(xiàn)在要求退款，商家包括斑馬會員平臺一直拒絕退款。平臺客服還說“海外商品不支持退款”客服原話。在我說了不能退款要舉報之后 ，平臺答應(yīng)退款，但是要我承擔(dān)運費關(guān)稅等等費用。我不會接受這無理要去，所謂的要扣我運費關(guān)稅等我認(rèn)為實質(zhì)上是因為我買了東西，一些代理層級就會有傭金返點，傭金已經(jīng)發(fā)出去，退款要從我這里扣。
【案例二】“斑馬會員”下單商品久未發(fā)貨 售后退款難
陳女士于2月27日在“斑馬會員”平臺購買愛他美金裝幼兒配方奶粉1段6罐，總金額1018.19元，至今一個多月還未收到貨，聯(lián)系商家客服處理要求退款，商家給出的回答是說直郵產(chǎn)品發(fā)往途中無法申請退款，次日，我又聯(lián)系平臺客服，平臺客服說聯(lián)系商家核實處理，后面回電說由于疫情原因，導(dǎo)致一直無法清關(guān)，但是，為什么我沒有收到貨，該平臺要顯示交易成功。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
